Уважаемая гостья!
К сожалению, ни один из участников рынка туристских услуг не застрахован от риска случайного допущения ошибок, другое дело, каким образом такие накладки решаются.
Довожу до Вашего сведения, что после ознакомления с Вашим отзывом о деятельности нашей компании, мы провели внутреннее разбирательство, в ходе которого выяснилось, что, если данный инцидент и имел место, то Вы не обращались в адрес нашей компании с какой-либо претензией или заявлением. По этой причине мы не имели возможности решить Ваш вопрос и узнали о нем, только через данный информационный ресурс.
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с нормами действующего законодательства в сфере туристской деятельности, турист, для восстановления его нарушенных прав, имеет право обратиться в адрес турагента/туроператора с письменным заявлением в срок не позднее 20-ти дней с момента окончания срока действия договора об оказании туристских услуг.
Главным в работе компании и моей работе является решение возникающих вопросов, чтобы турист остался доволен отдыхом. Это означает, что мы всегда открыты в своем общении с нашими клиентами и стараемся решать возникшие проблемы в максимально короткие сроки и на выгодных для наших клиентов условиях. Дополнительно сообщаем Вам, что мы готовы рассмотреть Ваше обращение, Вы можете направить претензию по данной ситуации в электронном виде по следующему адресу: [email protected].
В том случае, если будет установлено какое-либо нарушение условий договора нашей стороной, то Вы можете рассчитывать на компенсацию от нашей компании.
Спасибо.
Руководитель юротдела Евгений Кулик, тел. +7 (495) 783-70-34, доб. 110.